Resi e Rimborsi

Politica di reso e garanzia prodotti

Ultimo aggiornamento: 17 Novembre 2025

1. Diritto di Recesso

In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:

Email a: resi@novamobilitys.com
Raccomandata A/R a: Nova Mobility S.r.l., Via Torino 47, 20123 Milano (MI)
Form di contatto sul sito web

La comunicazione deve includere: numero d'ordine, data di acquisto, prodotto da restituire e motivazione (facoltativa).

1.2 Termini per la Restituzione

Il cliente ha 14 giorni dalla comunicazione di recesso per restituire il prodotto. La spedizione deve essere effettuata tramite corriere tracciabile. I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo difetti di conformità.

2. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Essere integro e in perfette condizioni
Non presentare segni di usura o danneggiamento
Essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori
Includere la documentazione originale (fattura, certificato di garanzia, manuali)
Non essere stato utilizzato oltre il necessario per verificarne natura e funzionamento

Nota: I prodotti danneggiati, incompleti o con evidenti segni di utilizzo non saranno accettati e verranno rispediti al mittente a sue spese.

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, Nova Mobility procederà al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.

3.1 Importo del Rimborso

Il rimborso include:

Prezzo del prodotto
Costi di spedizione standard (se applicati)

Il rimborso NON include:

Costi di spedizione espressa o premium
Costi di restituzione del prodotto
Eventuali costi di personalizzazione

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti sigillati che sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi igienici
Prodotti in offerta speciale o scontati oltre il 50%
Accessori e componenti elettronici aperti

5. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti Nova Mobility sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo.

5.1 Cosa Copre la Garanzia

La garanzia copre difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi, inclusi:

Difetti di fabbricazione
Malfunzionamenti dei componenti elettronici
Difetti dei materiali
Non conformità alle specifiche dichiarate

5.2 Cosa NON Copre la Garanzia

La garanzia NON copre:

Danni causati da uso improprio o negligenza
Normale usura dei componenti soggetti a consumo (pneumatici, freni, batteria)
Danni causati da incidenti o cadute
Modifiche o riparazioni non autorizzate
Danni causati da agenti atmosferici estremi
Mancata manutenzione secondo le indicazioni del manuale

6. Garanzia Commerciale Nova Mobility

Oltre alla garanzia legale, Nova Mobility offre una garanzia commerciale estesa sui seguenti componenti:

Telaio in carbonio: 5 anni
Motore elettrico: 3 anni
Batteria: 2 anni o 1000 cicli di ricarica
Componenti elettronici: 2 anni

7. Procedura di Garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia:

Contattare il servizio clienti: support@novamobilitys.com
Fornire numero d'ordine, descrizione del problema e foto/video
Attendere valutazione del team tecnico
Seguire le istruzioni per la spedizione o riparazione

I tempi di riparazione variano da 5 a 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

8. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato durante il trasporto:

Segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna
Inviare foto del danno e dell'imballo
Non utilizzare il prodotto danneggiato

Nova Mobility provvederà alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

9. Cambio Prodotto

Il cambio diretto di un prodotto non è previsto. Per cambiare modello o colore, è necessario:

Effettuare il reso del prodotto originale
Attendere il rimborso
Effettuare un nuovo ordine

In alternativa, contattare il servizio clienti per valutare soluzioni personalizzate.

10. Assistenza Post-Vendita

Nova Mobility offre assistenza tecnica gratuita per tutta la durata della garanzia presso:

Centri assistenza autorizzati in tutta Italia
Servizio di ritiro e consegna a domicilio (a pagamento)
Supporto telefonico e via email

11. Contatti

Per informazioni su resi, rimborsi e garanzia:

Nova Mobility S.r.l.
Via Torino 47, 20123 Milano (MI)
Email resi: resi@novamobilitys.com
Email assistenza: support@novamobilitys.com
Tel: +39 02 8745 9321
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00